【第九集】如何做好门店的用户体系设计

很多商家，客户一进店就开始推会员卡，客户的内心通常是：抗拒、反感、厌恶的，而且可能影响下次的消费欲望。所以，做好门店的用户体系设计很重要，我们可以把客户分成以下等级：

1.普通用户：线下消费或进入商城的用户，但无法二次触达的用户

2.店铺粉丝：关注公众号或加入社群，能二次触达的用户

3.消费会员：办理会员卡，有详细资料的用户

4.创客/代理/合伙人/股东：成为利益共同体的商业伙伴用户

关于会员营销：

在线下消费场景，掌握会员的画像越详细，营销决策就能越精准，基本的属性有三个：姓别，年龄，联系方式；高级属性就要系统的数据自动分析了：到店次数，消费次数，消费频次，消费金额，平均客单价，转化率等。根据这些数据，我们就可以给不同的会员做不同的活动了，当然还更高级的，就是个性化标签，人工智能虽然很聪明，但还是没有办法完全判断，导购在与会员的互动沟通中，就可做自定义的标签了，比如果用户的生活习惯，看书，上班，学习，宝妈等等各种信息，最终给予顾客千人千面的服务。所以我们在经营门店时一定要有一套会员管理体系，一般的系统都不会太贵，在门店没有导购，也可以掌握顾客基本用户画像，和友商做差异化的服务，提升门店的核心竞争力。