米讯科技-数字化智慧经营服务商上集我们讲到员工的问题，其实门店不止外部的客户，员工就是内部客户，只有搞定了内部的员工（客户），才能再去做外部的客户和管理和运营，要不然后再好的活动，没有内部员工的配合执行，也是白忙。
我们把外部客户运营分为以下五个阶段：
拓客：要把一个新的顾客引流到店，除了门店产品和服务标配外，就是设计一个低价格高价值的单品或套餐活动，然后通过各种渠道推广出去，比如果9.9元洗车，9.9元自助火锅套餐等等，引客到店就是最终目的，具体都有哪些推广渠道，我们后面再详细讲解
锁客：当顾客第一次到店产生消费，刚和顾客产生了链接，还没有产生链接，如果冒然推销，顾客就非常反感，如果不能让顾客二次到店，那么前面的拓客活动也可以算是失败的，那么就要执行第二阶段活动了，锁定客户多次到店消费的活动也很多，今天我们分享一个最有效的，提前把优惠装进顾客的口袋，比如顾客消费100，那么顾客只要在会员卡里存100或当次消费的1.5倍，当次就可以免单，卡里的余额可以下次消费全额抵扣，相信很多顾客都会再来二次消费，即使顾客不来，门店也不吃亏，还能留下顾客的基本信息，便于后面的活动营销
留客：即使做了锁客活动，顾客不会总到一家店消费，但如何把一个生客变成常，也是有一定的方法的，最有效的是奖励承诺法，比如告诉顾客只要把卡里的余额或优惠用完，就可以返现或赠送某个东西，顾客为了拿到奖励，肯定就会带着朋友来消费
养客：养客活动是针对忠诚老顾客设计，因为经常消费，对门店也有足够的认可，就要给专属的福利和关怀，会员日，生日会，传统节日活动，权益高于新客户，增加门店与顾客的粘性
裂变：根据消费数据，筛选出20%的优质客户，让老客户成为门店的代言人去裂变顾客，比如升级成为门店的合伙人，优质老客户有消费能力，身边的朋友消费能力肯定也不差，只要推荐客户来消费，就可以拿朋友消费的利润分红奖励，不但可以增进与老客户的感情，还能省下大量的推广费用，这期讲完门店的客户运营策略，下期我们就详细讲解门店常用的活动工具及玩法技巧，觉得有用点个赞！
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